แอปเปิ้ล: ประสบการณ์ของลูกค้าจากการค้นหาการชำระเงิน | Econsultancy

ในการที่เราจะดูประสบการณ์ในการค้นหาผลิตภัณฑ์การคลิกผ่านไปยังร้านอีคอมเมิร์ซและการซื้อสินค้าทั้งหมดจากมุมมองของลูกค้า เช่นเดียวกับการตรวจสอบก่อนหน้านี้เกี่ยวกับร้านค้าปลีกในสหราชอาณาจักร John Lewis และ Halfords เพื่อสำรวจการเดินทางของลูกค้าโดยสรุปโดยมองจากการมองเห็นความเกี่ยวข้องความสะดวกในการใช้งานและความรวดเร็วในการใช้งาน

คราวนี้เราจะดูที่ร้านค้าปลีกผ่านผลการค้นหาและร้านอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ในฉบับนี้: Apple

ค้นหาแอปเปิ้ลมีปัญหาอย่างไม่มีอำนาจเหนือกว่ารายชื่ออินทรีย์ใน SERP สำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆและมั่นใจได้ว่า 100% ในการครอบงำของแอปเปิ้ลแอ็ปเปิ้ลมีสถานะคงที่ในรายชื่อที่ได้รับการชำระเงิน

ค้นหาหมดจดสำหรับคำว่า 'iPhone' โดยทั่วไปจะแสดงโฆษณาด้านบนจาก Apple ซึ่งประกอบด้วยหัวเรื่องย่อยที่นำไปสู่หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมด 'ซื้อเดี๋ยวนี้' นำไปสู่หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์และ 'กล้อง' จะนำไปสู่หน้าเว็บที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของกล้องถ่ายรูป



เมื่อระบุรูปแบบโดยการค้นหา "iPhone 6" โฆษณาที่ปรากฏจะเล็กที่สุด



"ใหญ่กว่าใหญ่กว่า" เป็นข้อสันนิษฐานที่ว่านี้จะเพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการคลิกผ่าน "เรียนรู้เพิ่มเติม" อย่างไรก็ตามผู้เล่นไม่แน่ใจจะสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโทรศัพท์ผ่านลิงก์นี้ได้และยังคงมีการเก็บรักษาลิงก์ "ซื้อเดี๋ยวนี้" ไว้ด้วยซึ่งคุณสามารถซื้อได้ที่นี่ด้วยแอปเปิ้ลยังสามารถมั่นใจในความแข็งแรงของแบรนด์ของตัวเองที่ผู้ค้นหาจะไล่ตามธรรมชาติไปยังโฆษณาของตัวเอง ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ที่เสนอราคาสำหรับคำเดียวกันต้องทำงานหนักขึ้นในสำเนาโฆษณาของพวกเขา

ที่คุณสามารถดูด้านล่างนี้ Best Buy ได้ออกไปพร้อรับทำ SEOมกับการส่งข้อความ Cyber ​​Monday เฉพาะรายวันข้อมูลจัดส่งฟรีและข้อเสนอพิเศษของรถกระบะที่จัดเก็บ

3 * ">เมื่อพูดถึงการปรับแต่งการค้นหาให้เป็น "iPhone 6 Plus" แอปเปิ้ลไม่ต้องกังวลเรื่องการเรียกใช้โฆษณา PPC เลย



หากคุณทำการวิเคราะห์คำหลักใน Google AdWords คุณจะเห็นการค้นหารายเดือนโดยเฉลี่ยสำหรับ 'iPhone 6' และ 'iPhone 6 Plus' ...





ด้วยการค้นหา 5.8m เดือนน้อยสำหรับ 'iPhone 6 Plus' เป็นที่ชัดเจนว่าทำไม Apple ไม่ต้องกังวลหน้า Landing Pageสำหรับคำค้นหา 'iPhone 6' ผู้ค้นหาจะคลิกไปที่หน้าที่เชื่อมโยงไปซึ่งมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ครบถ้วนสำหรับโทรศัพท์



เป็นหน้าเว็บที่สวยงามและมีการตอบสนองอย่างเต็มรูปแบบและแสดงข้อมูลทางเทคนิคอย่างชัดเจน ราคาของโทรศัพท์และลิงก์เพื่อเปรียบเทียบโมเดลจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้า แต่ปุ่มสีฟ้า 'ซื้อเดี๋ยวนี้' จะยังคงอยู่ที่ด้านบนขวาของหน้าจอขณะที่คุณเลื่อนลง

เป็นหน้าโน้มน้าวใจมากที่จะพาลูกค้าเดินทางเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องขายยากหรือสำหรับความรู้ที่มีอยู่แล้วมีการเข้าถึงที่ง่ายและรวดเร็วที่จะซื้อได้ทันที

สำหรับคำค้นหา 'iPhone' ผู้ค้นหาสามารถคลิกตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์จากลิงก์ "ซื้อเลย" ในโฆษณา



เป็นหน้าผลิตภัณฑ์ที่สวยงามซึ่งเป็นความสุขในการสำรวจ เมื่อคุณคลิกผ่านทางตัวเลือกที่เรียงตามลำดับภาพจะเปลี่ยนไปตามลำดับ



เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีหลายรูปแบบรวมทั้งตัวเลือกสำหรับผู้ให้บริการที่แตกต่างกันฉันคิดว่านี่จะเป็นหน้ารายละเอียดที่เข้าใจได้ง่ายและอาจเป็นไปได้ มันไม่ใช่. มันไหลได้อย่างราบรื่นในทางตรรกะและง่ายต่อการเข้าใจ

เมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้นแล้วจำนวนรวมสุดท้ายจะปรากฏที่ด้านล่างพร้อมกับปุ่ม 'เลือก' สีเขียว คุณจะสังเกตเห็นคำพูดที่หลีกเลี่ยงวลี 'ซื้อเลย' อีกครั้งแอปเปิ้ลใช้วิธีการแบบนุ่มนวลและอ่อนโยน

นี่เป็นที่ที่แอ็ปเปิ้ลจัดให้มีบริการจัดส่งและรับสินค้าฟรี หากมีคำติชมเกี่ยวกับหน้าเว็บหนึ่งข้อความก็คือข้อความขนาดเล็กของข้อความการช็อปปิ้งฟรีที่ด้านบนของหน้า



ในหน้าถัดไปซึ่งคุณสามารถเพิ่มอุปกรณ์เสริมลงในโทรศัพท์ของคุณได้ซึ่งคุณสามารถ "เพิ่มลงในรถเข็นได้



อุปกรณ์เสริมทั้งหมดและแผนประกันจะถูกตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่า 'ไม่มี' ดังนั้นคุณ

u ไม่ต้องกังวลกับความประหลาดใจที่น่ารังเกียจใด ๆ ในเช็คเอาท์ หากคุณต้องการความช่วยเหลือนอกจากนี้ยังมีเครื่องมือแชทสด

รถเข็นและเช็คเอาท์

ตะกร้าง่ายและปราศจากความว้าวุ่นใจด้วยปุ่มที่ชัดเจนในการ 'ช็อปปิ้งต่อ' และ 'เช็คเอาท์'



ถัดไปคุณจะเห็นว่าการเช็คเอาต์แบบผู้เยี่ยมชมมีผลสมบูรณ์



หน้าที่มีหน้าชัดเจนมากมีตัวเลือกในการลงชื่อเข้าใช้หากกลับมา ไม่มีการลงทะเบียนบังคับเนื่องจากการสร้าง Apple ID จะแสดงเป็นตัวเลือก

บังคับให้ผู้ใช้ลงทะเบียนรายละเอียดก่อนชำระเงินเป็นวิธีที่ไม่ดีในการลดอัตราการแปลงของคุณ เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อพวกเขาไม่ต้องการให้กรอกหน้าเว็บและหน้ารายละเอียดส่วนตัวและสร้างบัญชีก่อนที่จะสามารถซื้อได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ฉันกำลังมองหาประสบการณ์นี้ใน Cyber ​​Monday (วันที่มียอดขายออนไลน์ก่อนวันคริสต์มาส) การเช็คเอาต์ที่เร็วขึ้นเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า

ฟอร์มข้อมูลส่วนบุคคลต่อไปนี้มีการเติมข้อความอัตโนมัติซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้เล็กน้อย แต่ความสวยงามของหน้าสุดท้ายในเช็คเอาท์คือสิ่งที่ทำบนหน้าจอเดียว

เช็คเอาต์หน้าเดียวไม่เพียง แต่ให้การยกระดับการยก แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ให้กับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย

ข้อสรุป ...

ยุทธศาสตร์การค้นหาของ Apple ที่เสียค่าใช้จ่ายจะไม่ผิดพลาดปรากฏอยู่ในตำแหน่งที่ควรจะอยู่ในรายการและจัดเตรียมหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องซึ่งเหมาะสำหรับผู้ใช้โดยขึ้นอยู่กับข้อความค้นหา

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเป็นความสุขกับความก้าวหน้าของของเหลวตรรกะและดีที่สุดของทั้งหมดอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังใช้ได้กับอุปกรณ์หลายขนาดและขนาดหน้าจอ หากปราศจากเสียงพุ่งแรงเกินไปนี่คือ Masterclass ในการให้การเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม